各分局，市局有关处室：

    根据市迎世博600天行动窗口服务指挥部、市总工会、市文明办的有关要求，为深入推进《上海市工商行政管理局迎世博600天行动计划纲要》（沪工商办〔2008〕306号）实施和倡导“微笑的城市，满意的你”的服务理念，形象地展示工商系统注册窗口服务建设工作取得的成果，进一步提升窗口服务水准和服务能级，为上海举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会提供有力的服务保障，市局迎世博600天行动领导小组办公室决定，在全系统组织开展迎世博“微笑服务大使”竞赛展评活动。现将有关事宜通知如下：

    一、指导思想

    通过组织开展注册窗口“微笑服务大使”竞赛展评活动，在全系统窗口“树标立杆”，积极营造“评先进、树先进、学先进”的浓厚氛围，进一步激发各级工商干部“擦亮窗口见行动、服务世博做贡献”的工作热情，深化“当好主力军，建功世博会，展示新风采”主题活动，充分体现“微笑的城市，满意的你”服务理念，有效发挥先进典型的引领示范作用和“明星带群星、群星带群体”的传播效应。

    二、活动时间

    2009年12月23日至2010年1月20日，展示活动将适当延续。

    三、评选范围

    市局和各分局注册窗口干部均可参加“微笑服务大使”竞赛展评活动。每个分局推选1名（浦东新区分局2名）、市局推选2名干部参加市局评选，从中产生工商系统迎世博“微笑服务大使”10名；再按照“好中选优”的原则，从中推选出2名干部参评上海市迎世博“微笑服务大使”。

    四、评选条件

    （一）“微笑服务大使”是迎世博窗口服务工作中涌现出的典型人物，是所在窗口优质服务的优秀代表。

    （二）政治思想好，爱岗敬业、诚实守信、待客热情、举止文明。

    （三）端庄大方、仪容规范，具备一定的语言表达能力和基本的外语等交流能力，能体现“微笑服务、特色服务和品牌服务”，具有较高的职业技能等级。

    （四）积极参加迎世博窗口服务立功竞赛活动，认真参加“三五”集中行动，在各项活动中表现突出，努力宣传世博理念，践行世博文明，成绩突出，成效显著。

    （五）能充分发挥示范引导作用，在窗口具有较高的认可度和影响力，有一定的社会知晓度和较好的群众口碑。

    （六）无服务质量事故，无情况属实的群众投诉问题，无情况属实的新闻媒体曝光。

    五、活动安排

    （一）组织推选（2009年12月23日－2009年12月24日）

    各单位根据开展“微笑服务大使”竞赛展评活动相关要求，按照前款名额分配，于12月24日下午2时前，上报《“微笑服务大使”推荐表》（见附件）和正面照片（JPG格式）一张。

    （二）评选展示（2009年12月25日－2009年12月30日）

    市局注册处、外资处、消保处和市局团委将在确定候选人名单后，在OA首页进行公示和投票，选出10名工商系统“微笑服务大使”，并将在一定范围内宣传获奖者的典型事迹录像短片或图片资料（PPT）。之后，再按照“好中选优”的原则，从中推选2名干部参加上海市“微笑服务大使”的评选活动。

    （三）表彰展示（2010年1月4日－2010年1月20日）

    市局将在2010年上海世博会倒计时100天前后组织召开表彰大会，向获得“微笑服务大使”的人员进行表彰。同时，从倒计时100天至世博会举办期间，将开展“微笑服务大使”巡讲、现场示范等活动，交流服务技艺，展示服务风采，进行示范引领。

    各单位要严格按照评选范围、条件及时间节点要求，指定专人负责《“微笑服务大使”推荐表》的填报及候选人典型事迹的影像或图片资料的整理、报送工作，确保竞赛展评活动的顺利进行。

    特此通知。

二ＯＯ九年十二月二十三日