问：扫描仪不能正常工作应如何解决？

答：（1）请用户检查扫描仪硬件设备是否连接好，尤其是扫描仪的USB线是否连接正常以及扫描仪灯是否亮；

（2）工具－选项中的扫描仪类型选择是否正确；

（3）查看设备管理器中是否存在图像处理设备：没有则请用户重新连接扫描仪连接线，重启电脑后使用。如果有但是图标上出现黄色感叹号，则请用户通过右击图标选择更新驱动程序。如果有图像处理设备并且一切正常，则请企业关闭软件后重新打开查看是否可以正常使用。

问：扫描发票时，提示金额、税额有误，但金额、税额与票面一致。什么原因导致该问题？

答：金额、税额的校验与“账户属性－参数设置”中选择的合法税率有关。可能该发票的税率不在设置的合法税率之中。请重新设置后再扫描。

问：扫描两个月前的发票时，总是提示开票日期可能有误，但发票并未超过90天。什么原因导致该问题？

答：开票日期提示可能错误与“账户属性－参数设置―开票日期距扫描n天则提示”的参数设置有关。该参数可由纳税人根据实际情况进行调整。

问：在手工调整扫描中企业扫了三张发票按【确定】后，为什么在扫描清单中只有一张发票？

答：手工调整扫描中，每次只能扫描录入一张，完成后按【确定】，确认该张扫描并返回扫描录入界面。

问：修改扫描有误的发票，每次修改发票按【确定】关闭修改窗口后再找下一张需要修改的发票十分不便，有没有简便操作的方法？

答：选择一条有误的发票修改后，直接点击修改界面中的“下一条”，显示的就是下一条有误的发票信息，以此方式修改比较简便。