一是夯实纳税服务基础。梳理修订纳税服务工作制度，建立健全纳税服务的岗责体系，明确各部门工作职责；加强对办税大厅自助办税区域的建设和规划，重点保证纳税人迫切需求的服务项目、基础设施等。二是强化税法宣传辅导。坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，多形式开展税收政策法规的持续宣传；进一步完善办税公开内容，明确重点；根据纳税人不同情况进行科学分类，有针对性地实施个性化服务。三是优化业务流程。梳理现有办税流程，采取有效措施，简化合并流程和报送资料；进一步优化办税服务厅与其他部门的业务衔接，完善值班制度、服务承诺制度、延时服务和限时服务制度等。四是完善纳税服务平台。全面推进办税服务厅标准化建设，完善短信平台的服务功能，提高纳税服务质效。五是维护纳税人合法权益。畅通纳税人权利救济渠道，建立投诉举报快速响应机制；加强行风建设，严厉查处不正之风，完善纠风工作长效机制。六是培养和提高纳税服务能力。抓好税收业务、服务礼仪、应急处理等技能的培养，规范纳税服务行为，加大纳税服务监督考核力度。