为进一步提升服务质量，方便群众办事，区工商分局创新引导员、咨询服务总台、值班长“三位一体咨询助导”服务模式，有效提高工作效率和服务质量。主要做法：一是增强“引导员”的引导服务功能。引导员在提供主动询问申请人的办事需求、服务业务受理引导、分流等候人群等基本服务的同时，积极帮助做好部分简单的业务咨询和指导工作等，努力加快办事速度。二是完善“咨询服务总台”的咨询服务功能。由业务能力较强的注册员为服务对象提供具体的咨询解答，在该窗口统一发放表格，一口负责咨询解释，做到业务受理“一口清”。三是强化“值班长”的巡视协调作用。值班长随时解答简单咨询，辅导填写表格，并根据现场等候办事人数情况，进行实时调度，第一时间调配人手，办理退件争议复核，确保工作有序、服务高效。