税务静安分局坚持“实事求是、及时准确、突出共性、语言规范”的工作原则，突出回访重点，注重回访效果，扎实做好电话回访工作

一是坚持回访宗旨。电话回访制度是该局和纳税人之间的一座沟通桥梁，在落实纳税服务基本情况问询调查之外，实施电话回访重在通过和纳税人的直接交流，倾听纳税人呼声，加强内部办税服务的质量控制及新政的跟踪问效，进一步提高了纳税人满意度。二是突出回访重点。在涉税事项方面，重点回访办税流程便捷程度及是否存在重复报送资料的情况；在税收政策宣传方面，重点回访纳税人的政策理解程度及对宣传方式的满意度；在税务稽查（评估）方面，重点回访稽查（评估）程序的规范性。并对纳税服务新举措开展满意度调查，采纳纳税人合理建议，促进服务举措不断完善。三是注重回访效果。将回访后采纳的意见积极落实整改，并将处理办法及时回复给纳税人，对处理结果的满意度进行跟踪回访。截至10月底，该局通过电话回访共采纳意见21条，其中政策类意见4条，征管类意见4条，建议类意见13条。