随着社会经济的不断发展前进，市场经济中的“品牌效应”越来越大。要服务好社会经济的发展，把好市场准入这道关，我们也要向市场学，打造品牌服务型注册队伍，彰显品牌效应。

    一、品牌服务型注册队伍的内涵

    打造品牌服务型注册队伍是建设服务型政府的题中之义，是上海市经济发展方式转变的内在要求，是注册条线可持续发展的切实需要。品牌服务型注册队伍的内涵至少可以包括两个方面：一是传承。让优良的传统在新的时代迸发生机，包括注册官们敬业的精神、高度的责任感、公仆的意识，也应涵盖良好的团队协作能力、扎实的业务功底，还可以是一声问候、一句道别的温暖；二是发展。如何结合当前的经济转型和政府职能转变要求，把服务作为我们工作的出发点与落脚点，回归服务的本质，实现服务的跨越。传承是基础，而发展正是打造品牌服务型注册队伍的关键。

    二、品牌服务型注册队伍的构建途径

    树立一个优质的品牌则需要付出智慧与努力。实现品牌服务型注册队伍中传承和发展的目标，我们需要切实可行、具体有效的措施，并要将之落实到位。

    首先，打造品牌服务型注册队伍，需要注册官们树立正确的工作理念和工作方法。我们常常说“内外皆修“、”以内养外”，一个好的理念，就是推动服务优化升级的重要内因。在经济发展方式转变这样一个大背景下，我们更要有大局意识、时代精神，凡事多沟通、多思考，千万不可轻易说“不”，真正解读好“服务”这两个字的内涵。在具体工作中，一要充分尊重企业的需求，用一颗真诚服务之心来把工作做实、做到位。企业的需求就是市场的需求，这时，我们不如多一份耐心、多一点聆听，仔细研究一下解决问题的办法，看能不能在不违背原则的前提下满足企业的合理需求。二要注意方式方法，作为市场准入的把关者，法律法规的底线不能触碰，当我们对不符要求的申请案说“不”时，首要的还是需要取得企业的理解与认可，这时，我们要做好解释说明工作，并主动提供解决方案供其参考，而不是“大门紧闭”。

    其次，打造品牌服务型注册队伍，需要构筑一套系统的学习网络体系。随着市场经济的发展，新兴行业、新型业态不断涌现，企业对服务的要求也日益升级，登记注册面临许多新现象、新挑战，我们只有通过不断地学习，才能把握好市场经济运行的趋势，使我们的服务切实有效地推动经济的发展。一是要明确学习内容，注重分层分类学习。可以结合岗位设置，首先学习专业领域内的业务、法律法规，做到精益求精，争取成为岗位能手。其次要学习登记注册各个领域的基本业务知识，培养“一专多能”的复合型人才。再次，要学习政治理论、市场经济发展中的政策，以适应注册登记的大背景、大环境；二是拓展学习方式。一方面要抓好团队学习，在注册官之间形成相互学习、相互帮助、相互促进的学习模式，以更好地增强团队协作精神与能力。一方面要善于自学，利用一切可用资源包括书籍、网络、电视节目来拓展学习的途径，注重自我反省、自我提炼，探索一套最适合自己的学习模式。三是注重学用结合，用所学指导实际工作的展开。我们要把学习与工作相结合，通过不断的学习、思考为解决实际工作中的问题出谋划策，改进工作中可能存在的不足，促进服务的优化升级。

    再次，打造品牌服务型注册队伍，需要建立健全注册官培育发展体制。注册官是服务的直接提供者，只有切实提高注册官的综合素质与能力才能有效提升服务品牌。一是要着眼于注册官业务能力的提高，可通过培训、轮训、交流等方式对各方面比较突出的注册官进行重点培养，同时可通过讲座、网上论坛等方式传达新信息、新情况，全面提升系统注册官的业务能力。二是要着眼于注册官沟通能力、应变能力的提高，可采取“结对子”的方式，由窗口服务水平较高的注册官传授经验心得给新注册官，同时把整个注册大厅作为一个“大窗口”，注重团队协作、互帮互助，共同应对各种棘手问题与突发情况，使注册官们既能独挡一面，又能配合得当。三是要着眼于注册官心理的调适，使注册官在工作中获得认可、在工作中获得快乐，以更好地投入工作，服务经济的发展。

（赵莉莉）