据悉，松江区税务局开通的这个“网上在线咨前不久，上海申度实业公司的固定资产到期报 询服务”，在工作日的9：00至11：00、13：30至废，想知道是否需要到税务局登记备案。令企 16：30，由业务精良、责任心强的专职值班员，通业办税人员没想到的是，登录区税务局的“税 过客服系统实时解答纳税人的咨询。企通”平台，进入在线咨询，不到两分钟内就得 随着网站功能的不断拓展，网站的点击率到了区税务局的解答。自今年1月1日起，区税 也节节攀升，至今，税企通网站每天的访问量务局在全市税务系统中，率先推出了由税企通 都在1000次以上，至少有10多位纳税人通过网站、税企邮箱和短信平台三个服务载体组成 “在线咨询”享受到规范、及时、专业的办税辅的“税企通”综合服务平台，进一步拓展了纳税 导和疑难解答。服务渠道，增进了税企间的互动交流。 过去，很多纳税人面对大量的税务政策法

　　点击进入区税务局的税企通网站（http：// 规、文件及相关规定，往往摸不着头绪。区税务sy.csj.sh.gov.cn：7001/），“政务公开、办税通道、 局有关负责人告诉记者，不仅是新开业的纳税人纳税服务、公众参与、松税文化” 5大模块赫等 不知从何下手，即便是开业已久的纳税人也很难然在目，36个栏目的内容即时互动、功能多样、 甄选出自己适用的税收政策，我们的网站平台“便捷高效，让纳税人获取税务资讯突破了时间 就是要解决纳税人的这些困惑。”在税企通网站上和空间上的限制。在得到“企业固定资产达 上，区税务局推出了“纳税辅导”、“办税指南”等到或超过使用年限而正常报废清理的损失属 栏目，将纳税人最关心、最基础或最新的一些办于由企业自行计算扣除的资产损失，不需经税 税流程、资料要求、表格下载、税收政策辅导课件务机关审批”的答复后，上海申度实业公司办 等挂在网上，力求为纳税人提供了一套个性化的税人员不无感叹：“这个系统我第一次用，蛮灵 办税流程“导向标”。这样一来，纳税人可以在网站上便捷的找到自己关心问题的答案。不仅如此，网站还有一个重要的“税企通”提示功能，及时发布信息通知，个性邮件等，让纳税人足不出户，就能得到个性化的纳税辅导，进一步降低了纳税人的办税成本。

　　此外，目前区税务局还建立了“需求采集、需求分析、需求响应、持续改进”的平台，正逐步实现以纳税人正当需求为导向的纳税服务新机制。根据这套机制，区税务局每月收集各渠道受理的纳税人呼声，全面梳理、登记台账，对纳税人呼声，包括批评、表扬、咨询等进行原汁原味的反映，每月编印成册，形成由点及面、由个案到制度解决纳税人实际问题的长效管理机制。年初，有纳税人反映在税管员到企业进行实地查看或回访时，办公室电话就会没人接，给纳税人带来了一些不便。对此，区税务局充分考虑纳税人需求的同时，结合实际，及时研究制定了受理外部咨询电话的整合方案，确保受理咨询的电话在工作时间畅通有效，方便纳税人拨打电话进行税务咨询。