黄浦区工商分局以“抓规范、抓重点、抓预警”为手段，推进12315建设。一是抓窗口规范服务流程。一方面从热情接待来访者做起，耐心倾听消费者倾诉。另一方面从电脑平台做起，按时间节点进行登记、分派、受理、处理等规范工作流程和程序。二是及时梳理申诉、举报信息。针对申诉、举报的处理情况中重点分析存在的问题并及时纠正和规范。对新领域中举报、申诉工作进行开拓创新。三是增强工作敏锐性，抓预警意识到位。对消费者申诉、举报信息中，涉及集中反映的问题进行深入分析，从中密切关注辖区内消费市场出现的新情况、新问题和新热点，切实维护消费者的合法权益。