随着网络时代的发展，微博日益成为信息交换和人际沟通的重要平台，其便捷性和即时性吸引了大量用户。为进一步了解纳税人需求、促进税企更好交流，今年，徐汇区税务局纳税服务所紧跟时代步伐、创新服务手段，拓展延伸服务对象，开通了上海市税务系统内第一个专业化的服务微博——新浪微博——“徐汇税务纳税服务”。

　　“徐汇税务纳税服务”新浪微博开通后，通过区税务局自创刊物——《徐税快讯》和税务子网站——“徐税网”的大力宣传以及微博本身的扩散效应，该微博的公众知晓度迅速提升，5个多月的时间里便拥有了580名粉丝。为保证微博的活跃度和沟通的及时性，纳税服务所成立了3人微博小组，负责每天微博信息的发布和相关评论及私信的回复。微博发布内容主要包括税收政策类、办税流程类、便民消息类和其他新闻类，截至10月底，共发布微博188条，收到评论176条、私信 17封、被纳税人评论、转发288条。

　　微博开通以来，得到了不少纳税人的肯定和赞许。纳税人的支持给了纳税所更多的信心和动力，争取在信息发布上更贴近纳税人需求。微博作为双向沟通的平台，不仅便于税务机关发布相关信息，也有助于税务机关采集纳税人呼声，及时发现问题、解决问题，真正将纳税人需求落到实处。纳税服务正处于成长和摸索阶段，有不少需要调整和改进的地方。相比较传统途径，纳税人更乐于也更敢于在微博上反映问题、提出批评。对于这些貌似不太和谐的声音，纳税服务所同样虚心接受，针对问题积极进行回应，不断提升纳税服务水平，实现真正的和谐。纳税人在微博中多数还是咨询具体政策和操作流程。虽然微博不同于在线咨询，不需要实时回复，但本着对纳税人负责、对税务机关形象负责的精神，微博小组成员会不时关注微博动态，争取在第一时间为纳税人答疑解惑。

　　日益增多的关注度和日益频繁的互动度要求纳税服务所的工作人员持续提升业务水平、时刻关心税务动态、切实了解纳税诉求，同时注重加强文字素养、学习沟通技巧，争取更熟练更灵活地运用微博、更及时更有效地改进服务，进一步提高纳税人满意度和纳税遵从度，为构建和谐征纳关系添砖加瓦，将服务工作做细做实。