本市1000家银行网点持续开展为期1个月的金融消费者权益保护和金融知识方面的宣传，多家银行将收集客户对银行服务满意度评价以及改进服务质量方面的意见建议，并组织开展客户满意度调查，为公会出台《上海银行业金融消费者权益保护状况报告》征集社情民意和客户数据。 

　　年内，上海市银行同业公会还将重点围绕金融消费者权益保护和金融消费者知识普及开展系列活动，计划起草《上海银行业金融消费者权益保护公约》，编撰出版金融知识普及读本，完善《金融消费者投诉案例库》，开展银行业金融消费者权益保护状况调研，并持续开展在沪主要商业银行客服热线服务质量第三方季度监测工作。