“本寄物柜仅作物品保管，如有遗失概不负责”、“特价商品，概不退换”、“旅游行程仅供参考，变更恕不通知”、“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”、“本卡最终解释权归××公司所有”……你在消费过程中碰到过这样的条款吗？是否知道这些都属于侵害了你权益的“霸王条款”？昨天，市工商局曝光了首批消费领域20条“霸王条款”，涉及商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等4个行业。

据悉，包括“退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用”在内的这20个合同格式条款违反了《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》及《上海市合同格式条款监督条例》等规定，构成免除经营者自身责任、加重消费者责任和排除消费者权利等侵害消费者合法权益行为。

市工商部门表示，通过曝光这些“霸王条款”，消费者能够对自身的合法权益有更深的了解，今后碰到类似问题时可拨打12315热线投诉。对以上使用“霸王条款”的经营者，市工商部门将依据属地监管的原则，督促指导经营者限期整改。对于拒不改正的经营者，市工商行政管理部门将依法予以监督处理。同时，市工商行政管理部门积极向社会推行合同示范文本，引导经营者采用合同示范文本维护合同双方当事人的合法权益。