上海“新天地”历来是中外游客聚集地，是展示世博形象的重要窗口。为营造该区域良好消费环境，工商卢湾分局柳林工商所结合“新天地”实际，探索建立了一套有效的维权新机制：一是根据新天地商圈布局，分别在新天地南里、北里广场设置了醒目的“12315消费者联络站”标志，安排干部定期到联络点走访指导、咨询接待，建立消费者投诉登记、处理工作台帐，做到调解有记载、处理有跟踪、事事有答复。二是制作中英文“入驻单位服务指南”，通过联络点发放到新天地入驻企业，并指导联络点印制了相关宣传材料，为消费者提供双语维权服务。三是针对食品安全、牌匾标示、合同条款等监管重点，详细梳理了相关企业的位置图例及入驻迁出情况，安排专人分片联络，随时掌握情况变化，为维权打好信息基础。四是针对新天地夜间消费发达，开通全天候维权服务热线，强化夜间快速反应机制，保持干部手机24小时开通，一旦接到维权联络点转来的信息或消费者打来的电话，第一时间到达现场处理。