工商嘉定分局以“迎世博、抓服务、强监管、促和谐”为主题，以落实区委区政府领导在迎世博工作推进会、迎世博窗口服务行业工作专题会议上提出的工作要求为目标，制定计划，攻克难点，不断加强窗口建设，窗口形象、服务水平和效能、迎世博氛围等各方面明显提升。

　　一、以完善硬件为基础，窗口形象更加优化

　　分局从细节抓起，改善分局注册大厅、工商所服务大厅环境，为办事群众提供更便捷、细致、人性化的环境。一是增设系统提高办事效率。注册大厅将企业名称自助查询电脑由2台增至5台，有效解决名称查询排队等待时间长的问题；开通服务质量评价系统，以服务对象的监督促进服务质量提升。二是新增硬件体现世博特色。注册大厅新增迎世博引导台，落实引导员负责指引办事人员到相应的登记窗口或其他相关部门咨询，为初次办事者提供人性化服务；分局还专门印制“迎世博”便民服务卡，由引导员对外发放，方便服务对象咨询。三是完善设施帮助群众办事。及时补充、更新《办事指南》，方便办事人员参阅，放置公用电话、便民服务箱，提供办公文具、老花眼镜、针线包、常用药品等用品。

　　二、以优化服务为载体，窗口效能不断提升

　　分局窗口干部树立起“迎世博”活动主人翁精神，自觉规范言行，以高效便捷服务创设一流的投资服务环境。一是提高服务效率。公开承诺做到名称登记在1个工作日内核准，内资企业设立在5个工作日内发照，重大项目3个工作日内发照，特急项目1个工作日内发照，外资企业设立3个工作日内发照；同时开辟迎世博绿色通道、推行企业名称快捷登记系统等，为办事人员创造快速畅通的服务通道，提高办事效率。二是规范服务行为。要求文明用语、微笑服务、诚信服务，并设置咨询服务窗口、迎世博双语服务窗口，及时处置突发事件，提高窗口应急反应能力，有效缓解窗口矛盾和压力。三是延长服务时间。实行午间值班制度、科长值班制度，推行延时服务，进一步深化便民利民措施。

　　三、以加强培训为抓手，业务水平明显提高

　　一是注重业务知识培训。通过定期业务培训、调整业务分工等方式，锻炼窗口干部全面的业务能力，熟练掌握注册登记相关法律法规和操作登记系统，提高工作效率，缩短办事人员窗口等待时间。二是加强世博知识培训。组织窗口干部、窗口聘用人员开展专题世博知识培训，提高对迎世博工作的认识，掌握世博知识，提升接待技巧。三是不断丰富培训内容。组织参加区迎世博窗口人员培训，学习英语、手语、世博知识、接待技巧，并通过考试获得合格证书；同时组织全区经济小区代理员培训，提高服务客户的能力，要求遵守相关管理制度，维护大厅秩序。

　　四、以宣传展示为重点，世博氛围有效营造

　　分局窗口通过多种途径宣传世博，使全局干部和办事群众感受世博氛围，监督分局窗口服务工作，推进窗口建设。一方面，为办事群众营造浓厚的世博氛围。分局在注册大厅显示屏循环播放迎世博专题宣传片、张贴迎世博宣传画、设置迎世博倒计时牌、放置印有世博标志的工作人员台牌、摆放迎世博宣传资料，窗口人员统一佩带迎世博专用胸卡，窗口电脑使用专门设计的迎世博壁纸、屏保等，分局还编辑出版《迎世博专刊》，与《迎世博市民读本》、《世博知识宣传卡》一起对外赠阅。另一方面，窗口干部积极参与各项世博活动。分局窗口干部积极参与上海窗口服务行业立功竞赛活动、全市窗口服务行业迎世博集中行动日等，争创区“优秀服务窗口”、“优秀服务之星”，展示工商一流风采。