为切实提高信访工作质量，工商杨浦分局落实四项举措，不断加强信访工作。一是加强制度建设，建立并完善《信访工作制度》、《疑难信访协调会制度》、《信访事项督办制度》等7大信访工作制度，紧扣受理、承办、办结、答复等关键环节，进一步畅通信访办理渠道，提高信访办理效率。二是严格实行首办责任制，实行部门领导“一岗双责”，对因工作不力或失职导致信访矛盾处理不善并引发严重后果的，实行部门考核和个人考核“一票否决制”，督促每位干部切实增强责任意识，想群众所想，急群众所急，自觉做好群众信访工作。三是推动关口前移，对所有受理的重要疑难信访件，不简单书面或电话答复，而是要求承办部门负责人亲自上门，面对面听取群众诉求，实打实解决焦点问题，避免因沟通不畅等原因导致信访人越级上访。四是多渠道受理信访。除了日常接待群众来信来电来访外，该分局领导还积极参加区政府组织的区长在线、区委书记在线活动，与网民进行在线交流，了解群众诉求，倾听群众声音，帮助群众及时化解困惑，从源头上减少信访矛盾，促进社会和谐。