今年是迎世博工作的关键之年，区税务局积极投身全区迎世博工作，优化纳税环境，提升服务水平，使纳税服务进一步优化，服务窗口发生了明显变化，为世博盛会举办营造良好的税收服务环境，促进区域经济平稳发展。

　　今年5月12日5点05分，上海科泰电源有限公司的黄小姐急匆匆地赶到办税大厅寻求帮助。原来，由于种种原因耽搁，今天是科泰公司开具红字发票通知单90天期限的最后一天。为了尽可能避免企业承担损失，赵所长找来已在家中做饭的涉税受理员小张一起加班，以解黄小姐的燃眉之急。经过20分钟的处理，5点30分，终于顺利打出了红字通知单。黄小姐看着红字通知单一张张打印出来，激动地连声道谢。为黄小姐解决问题，赵所长依据的就是区税务局制定的《延时服务制度》。为强化服务管理，加强纳税服务制度建设，区税务局还同时制定了《青浦区税务局首问责任制度》、《办税服务厅中午值班制度》、《预约服务制度》，极大地方便广大纳税人办理涉税业务。

　　人性化制度落到实处

　　特别值得一提的是区税务局七所的自主为纳税人提供的贴心服务。由于七所在香花桥，地理位置相对来说交通不便。由于很多纳税企业是注册型的，实际经营地在上海市中心，对青浦道路不熟悉，所以纷纷反映找七所实在不方便。于是，七所的税务工作人员利用非上班时间实地勘察测算，自己绘制了地图，送到了来所办事的纳税人手中。当纳税人手捧这份地图，高兴地说：“我们没想到的事情，七所的税务人员都帮我们想齐了，这样的服务太到位了。”

　　除了一些为纳税人提供贴心服务的人性化制度，区税务局还对工作人员提出了“一口清”的服务要求，即工作人员对纳税人的咨询，懂的要解释清楚，不懂的要引导到位，真正做到使纳税人满意。同时选派学历高、年纪轻、有热情的业务骨干充实大厅干部队伍，也是区税务局提升服务质量的一项重要举措，200多人的服务队伍多为新进大学生，新鲜血液为窗口服务带来新的活力。区税务局还在大厅干部中开展窗口人员“岗位操作能手”竞赛活动、文明办税“十个一点”倡议活动、百日优质服务零投诉活动、文明礼仪培训等活动，进一步提升窗口服务质量。

　　“一站式”服务成亮点

　　去年推出的纳税服务热线是区税务局窗口服务的亮点。由专人负责接听的59719000纳税服务热线电话，为纳税人提供政策咨询等一系列服务。据统计，纳税服务热线自2008年6月1日推出至年底，共接听电话6000余个，今年1到4月已接听电话5500余个。另外，区税务局还利用短信群发系统为纳税人传达新政策。

　　“一站式”服务是区税务局提升服务的另一个亮点。区税务局简化办税流程，缩短办理时限，精简所需资料，使当场即时可以办结的事项由原先的21项增加34项，大大方便了广大纳税人，受到纳税人的欢迎。与此同时，区税务局积极推行涉税事项全区集中通办工作，在青浦城区、赵巷和朱家角交通方便的地区设置三个功能齐全的大厅，纳税人可以在其中任何一个大厅享受“一站式”服务，实现了真正意义上的“通办”。