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工商机场分局建立四个机制加强消费者权益保护

2009-09-01 　阅读次数：150

　　工商机场分局以制度建设为保障，稳步推进消费者权益保护工作。一是建立监督机制。聘请由航空公司、新闻媒体、政府部门、消费者组成的航空消费维权督察员，对上海机场11家航空公司的消费维权处理情况和服务质量进行督察。二是建立承诺机制。组织国内11家航空公司和上海机场2家航空服务公司推出服务便民措施，向社会公开承诺在受理投诉、值机服务、航班延误、行李运输等环节采取的具体服务项目，方便消费者。三是建立长效沟通机制。以定期召开各大航空公司联席会议、适时召开专题会议的形式，加强航空公司对典型案例的交流、学习和培训，掌握消费维权动向，普及消费者维权知识。四是建立教育机制。制作航空消费宣传手册，以图文并茂的方式，归纳和总结航空消费争议案例中的常见问题，指出合法维权的正确途径，加强对消费者的宣传和引导。

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