走进工商闸北分局注册大厅，门口多了一名和蔼的值班长，这是新增设的由资深五级注册官坐镇的前台服务岗位。值班长引导不同的申请人到相应的窗口办理业务，现场指导办事人员如何办理工商登记，当场接受企业登记咨询，及时解决登记疑难问题，维持大厅秩序。哪怕是未曾办理过登记的申请人也能尽快了解办照流程、填写各类表式，这一举措一经推出，就受到了办事人员的一致好评。

　　“您好！请问您办理什么业务？”这是值班长给前来办事人员的第一声问候。办事人员在他的帮助下来到电子叫号机前领取排队号码，然后排队等候。工商服务大厅里的“问办、导办、帮办”服务方式，已经成为企业登记窗口服务的一道风景。为给前来办事人员提供便利和服务，工商闸北分局注册大厅将原来的柜台式窗口改建为现在敞开式平台，实现了面对面的交流、近距离的服务。

　　新设置的值班长，起到了第一时间发现问题、解决问题的作用。一天，大厅来了一位听力障碍的办事人员，乍一看与常人无异。值班长热情地询问办什么事，得知他的特殊情况后，一边为其选择相应的业务类型，一边查看他准备的材料，指导他正确填写表格，待叫号叫到他时，又引导他到登记窗口，并与窗口受理人员说明情况，令他迅速办好了登记业务。事后，这名办事人员深深地感谢值班长周到细心的服务，并在留言簿上写道：值班长在门口主动询问，亲切的笑脸让办事的人心情轻松，我先前的担忧一扫而光，也省去了来回奔波的麻烦，节约了时间，提高了效率。

　　这样的事例在登记窗口屡见不鲜，为此，窗口同事还亲切地称值班长为“救火队长”。这样，大厅的秩序明显好转，拿错号、排错队的现象少了；不明白办事流程、干着急的人少了；办事的效率快了，等候的时间少了。